Искаме всяка поръчка да пристигне в отлично състояние. Следвайте стъпките по-долу, ако желаете да заявите отказ, връщане, замяна или рекламация.
Право на отказ
При онлайн покупка потребителят може да заяви отказ от договора в срок до 14 дни от получаването на стоката, без да посочва причина, освен в предвидените от закона изключения.
Как да заявите връщане
Преди да изпратите продукта, уведомете ни писмено на ask@selfregen.eu, като посочите номер на поръчката, име, продукт и причина, когато се касае за дефект или несъответствие. Ще получите потвърждение и адрес за връщане.
Състояние на продуктите
Продуктите трябва да бъдат неизползвани, в пълен комплект и с ненарушена оригинална опаковка, защитни фолиа и търговски вид. Клиентът отговаря за намалена стойност вследствие на боравене извън необходимото за установяване на естеството и характеристиките на стоката.
Хигиенни изключения
Отворени, разпечатани или използвани козметични продукти, които не могат да бъдат върнати по съображения, свързани със здравето и хигиената, не подлежат на отказ. Това ограничение не се прилага при доказан дефект, повреда или доставен грешен продукт.
Разходи и възстановяване
Прекият разход за връщането е за сметка на клиента, освен при дефект, повреда или грешно изпълнена поръчка. Не изпращайте пратки с наложен платеж. След приемане и проверка възстановяването се извършва по приложимия законов ред и обичайно по използвания при покупката начин на плащане.
Повредена или грешна пратка
Изпратете снимки на външната опаковка, транспортния етикет и продукта възможно най-скоро след получаването. Ще организираме замяна или друго подходящо решение след проверка на случая.